中国移动首家连锁购机中心开业内设全国首个4G体验厅

1989年，中国移动广东公司（简称广东移动）第一家移动通信营业厅在广州越秀区陵园西开业。时隔23年后，9月28日，中国移动通信集团全国首家连锁购机中心在同一个地方拉开序幕，并在店内设置了全国首个4G体验厅。这不仅是移动通信专业营业厅的一次华丽转身，精彩蜕变，同时也标志着中国移动营业厅从过去服务功能为主，向终端销售功能为主进行转变的经营战略转型。

在3G竞争日趋激烈的当下，终端销售已经逐渐成为运营商实现用户捆绑，以及开展3G流量经营最重要以及最有效的手段。今年9月，广东移动在全国率先启动了连锁购机中心工程打造，一改过去营业厅以服务功能为主的特点，向以终端销售为主的功能定位。

据广东移动相关人士表示，陵园西路连锁购机中心作为首个改造后的厅店，在设计上以打造良好的“销售气氛、沟通体验”的窗口为中心，强调销售体验更直接、更简单、更轻松、更亲和，并通过陈列和宣传进行服务提升。相比普通的营业厅来说，该店具有三大特色：一是体验式手机终端销售平台，可为客户提供最新、性价比最高的智能手机体验；二是网厅进店，线上线下结合，可实现网上预约，购买经济并可现场取货，为客户提供全面的基础业务电子化服务；三是提供以“帮手”为品牌的手机服务，可为客户提供手机美容、软件下载、软件培训、沙龙活动等一系列配套服务。

据记者观察，整个购机中心348平方米，共分为橱窗区、手机销售区、预受理区、手机服务区、数据业务体验区、网厅入店服务区、人工柜台服务区、自助终端服务区等八大功能区域，集手机销售、形象展示、客户服务、新业务体验等功能于一体，软硬件设施均处于国内领先水平。值得一提的是，这家移动连锁购机中心还专设有4G-LTE体验区域，这也是中国移动在全国出现的第一个4G体验厅。在这里，无论是上网浏览、点播视频、下载歌曲都速度飞快，如果你使用装有4G-LTE数据卡的笔记本电脑，登录远程FTP服务器进行下载，不到2分钟时间就能完成一部700M的电影下载；在这里，即便你同时打开多个浏览器窗口，点播4个720P高清视频，看到所有画面仍然非常清晰流畅，视频缓冲的速度也非常快；在这里，客户通过互动体验，可以直接享受无线高质量流媒体服务的同时深刻感受到4G-LTE高带宽、低时延的优势，感知到新一代移动通信技术的魅力。

此外，整个店内布局、区域划分也给人一种舒适、自在感，厅内各区域的主题设置在表述上都显得非常亲切且贴近客户感知。如“HEY，这里有更专业的服务”、“别光看，过来试试吧”等标语均让人耳目一新，也很好地展现了广东移动更接地气的企业文化和服务理念。

据悉，该购机中心在管理上还将创新广东移动的厅店运营，借鉴港式的管理模式，以厅为考核主体，提倡多劳多得，充分调动员工的积极性。从中，我们或许能探出移动厅店体系经营和服务转型提升的几分端倪。

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