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发布时间：2021-01-22 04:29:32 阅读：次来源：电磁炉厂家

“新消法”实施在即近9成市民将提高网购次数 - 重庆新闻 - 资讯生活

新修改的《消费者权益保护法》实施在即（以下简称“新消法”），新消法指出，对于网购商品，除

“不宜退货”的情况外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。重庆晨报舆情调查中心上周与重庆立信市场研究公司“调研吧”网站，展开的联合调查显示（1197位市民参与），对于新消法中备受关注的“网购后悔权”新规，超九

成人明确表示“支持”。

4成有过不愉快退换货经历

本次调查发现，超四成受访市民（44%）有过不愉快的退换货经历。因此，即将实施的新消法备受关注，并赢得93%的人支持。

有业内人士认为，新消法实施后，“7日无条件退换货”将成强制性规定，“维权纠纷举证责任倒置”也将让很多“糊涂账”有法可依。预测新消法将成为网购市场的一剂强心针———免去消费者的后顾之忧，简化退换货程序，减轻消费者在退换货及维权时的心理压力，最终实现刺激消费。

调查显示，88%的受访市民预计，新规实施会提高自己的网购积极性或次数。仅12%的明确表示“不会”。

6成担心后悔权执行难度大

“网购后悔权”新规虽然获得社会舆论一边倒的认可，但自从新规修订以来，围绕其“执行难度大”的质疑就一直不绝于耳。

调查发现，仅3%的被访者对“网购后悔权”新规的执行没有担心。与之相对的是，61%的人担心执行难度大，无法做到对每家网店进行监管；56%的感觉“不宜退货”情况的细则不完善，缺少判断标准。

庆网商协会顾问王蜀生昨天承认，新消法确实存在执行难度，比如，“不宜退货”情况需要给出更多明确标准，不能让这个规定成为商家的“避风港”。但消费者也

要对新消法有信心，像个人定制的成衣虽然属于不宜退货情况，但如果存在质量问题，即使不适用“后悔权”，也有消法的其他款项保障权益。

本次调查中，也有57%的受访市民担心，“后悔权”会造成消费者盲目购买和习惯性退换货，影响正常销售。不过，深圳电子商务协会会长郝建强在接受媒体采访时

表示，这要看买卖双方“作恶”的比例，“现在消费者后悔、退回的情况并不多，而由于产品质量、服务等问题投诉的数量却不断增加。”

王蜀生认为，新消法对商家与消费者是双赢的举措。像“不宜退货”的规定就是对商家的保护，而且“后悔权”本身也是对网购诚信体系的补充，会提高大家的消费热情。

7成期待建不法卖家黑名单

在王蜀生看来，新消法对进一步净化网络购物环境将起到巨大推动作用，但后续还应有一系列细则改进与补充。调查中，75%的受访市民期待开通投诉渠道，建立不

法卖家黑名单；63%的建议加强对卖家“口碑评价”（包括差评率）的管理；50%的认为，应降低诉讼维权的金钱与时间成本；还有37%的希望让消费者可以

在消费所在地诉讼。

调查受访者、律师叶岩指出，对于网购中消费者很难找到卖家进行起

诉、相比于诉讼成本购物金额太小等问题，消法还有进一步完善的空间。他建议现阶段购物网站履行对卖家的鉴别、检查、监督等责任，对在自己网络平台开店的卖

家进行实名登记，交风险保证金。一旦出现问题，即便找不到卖家，也可以动用保证金对消费者进行先行赔付。