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洁具价格体系混乱售后服务有待提升免费猫

发布时间:2020-02-17 12:10:30 阅读: 来源:电磁炉厂家

洁具价格体系混乱 售后服务有待提升

卫浴洁具 的发展是很迅速的,卫浴洁具的不断发展,卫浴产品 的不断革新,卫浴的价格也在波动。“原价1468、特价499”,“全场折上折、尽享4.5折”,“卫浴套餐价省60%”……细心的人们不难发现,这些超低折扣在卫浴市场上并不罕见。高标价、低折扣,似乎已经成为卫浴产品市场的销售特点。

据最新发布的一项调查显示,卫浴行业的价格问题已经引发了一些消费者的反感,认为部分商家存在误导消费的情况。同时调查中还显示,卫浴行业的售后服务问题颇多,售后态度和服务水平亟待提高。

价格混乱

调查显示,有1/3的消费者认为目前卫浴产品的标价体系混乱,相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大,而大品牌的产品价位又普遍偏高。一些消费者反映,在购买卫浴产品时缺少价格参考指标。

面对此种情况,一些卫浴产品商家也显得很无奈。据某知名卫浴品牌 市场负责人高先生透露,商家对产品价格进行虚标然后打折,主要还是为了迎合一些消费者贪图便宜的消费心理。甚至不乏部分商家会在节假日之前对标签“动手脚”,先提价再打折。业内人士表示,目前卫浴行业明码虚价的情况确实存在,价格体系亟待规范。

误导消费

在本次调查中,面对“在卫浴产品的选购中经常遇到哪些问题”的提问,有75%的消费者认为“常被误导消费”。有消费者反映,他们对卫浴产品的了解有限,很多时候就是听导购员的一面之词,而这种选购方式就很容易误导消费。家住北京朝阳区的王女士介绍,自己想购买一套整体卫浴,她认为整体卫浴打包购买不仅美观而且价格便宜。但她对整体卫浴的选购并不了解,只能听从导购员的介绍,结果花了很多钱,却没有达到自己期望的效果。专家表示,其实一些被误导消费的情况也同样源于消费者对自身需求的不确定性,再加之一些导购员的专业性不强,以及每位业主家的环境情况和个人身体情况不同,因此消费者被误导消费的情况还是存在的。

售后“踢皮球”

除了价格体系和导购方面存在问题,卫浴行业的售后服务也面临一个新的发展瓶颈。据了解,目前国内一些卫浴产品 在市场快速扩张的同时,售后服务却很难跟进,造成了卫浴行业售后服务投诉居高不下,对于整个行业的良性发展十分不利。

调查显示,有25%的消费者认为卫浴产品的售后服务经常遇到难题,并且很多问题经常被多方“踢皮球”;有20%的消费者认为问题解决不及时;还有20%的消费者认为后期配件很难加配,造成产品使用困难;其他还有一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度比较差,并且易损产品不在保修期之内,安装人员的专业性有待提高。

“售后服务的升级将成为卫浴行业下一步竞争的重点方向,用服务赢得口碑将有助于品牌美誉度的提升”,中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示,卫浴市场的销售布局调整对品牌的服务水平提出了更高的要求,服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。

卫浴企业 要注意卫浴品牌 的建设,同时要注意产品的提升,并且要注意的就是产品的售后服务的问题。

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