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呼叫中心在汽车制造行业的应用

汽车制造行业由于技术壁垒和贸易壁垒的逐渐减少和消失，能够提供同一性价产品亚硫酰氯的企业比比皆是。产品同质化的凸显，倒逼企业迫切的挖掘出产品及价格外的第三极优势点，使得企业间的竞争必然延伸到企业供应链的末梢 客户。企业之间的竞争已然从产品本身的竞争、价格的竞争，进入了第三阶段 服务的竞争！

相应汽车制造企业信息化的建设也由原来以物料管理、成本控制为目标的管选粉机理体虽然最近几年来单螺杆挤出机已较为完善系转变为面向客户的营销服务有无走电状态；不1样的电极连接线针对不1样的连接平台。呼叫中心正是在这种背景下应运而生，成为客户与企业间最核心的沟通窗口。

那么，呼叫中心能从哪些方面给汽车制造企业带来价值呢？

提高服务质量

统一的客服号码，便于记忆，能够宣传并提升企业形象，扩大企业知名度；

7*24小时无间断 一站式 的服务准则，满足客户所有诉求；

知识库辅助坐席解答客户疑问，降低对坐席技能的依赖程度，统一口径，凸显服务专业性；

自助语音业务办理，省去客户排队等待时间；

通过呼叫中心的CTI技术与客户资料的结合，省去了客服人员与客户重复性的内容沟通；

瞬间实现客户诉求与企业业务的无缝融合，使客户诉求作为起始业务工单直接流入企业各业务系统；

常见咨询问题的自动语音播报，释放坐席为下一位客户服务，最大限度的节省人力成本；

工单流程的全程监控，超时催单、督办，实时反馈业务工单办理情况，避免同一客户诉求的重复受理；

接收客户的投诉建议，合理采纳并反馈客户，造就客户对企业的感，轻松绑定客户；

采集客户的需求，提前掌握市场动向，为企业的市场行为提供重要参考；

了解客户对竞争对手的评价，有针对性的调整经营策略，使企业在市场竞争中立于不败；

有效地改陈全训表示善内部管理体制，通过系统的运行克服人员工作能动性的起伏，使企业实现由 人治 向 法治 的过渡；<电子表/p>

历史业务数据永久保存，为企业发展的纵向分析提供依据；

听取客户服务评价，改进售前、售后户外终端服务的不足；

关于经销商及服务站的业务报表，真实的反映出不同地区的业务情况，帮助企业合理的分配资源，实现整体利益最大化；

接受客户咨询，发掘潜在商机；

贴心的客户关怀体系，如特殊天气提醒、保养提醒、节假日祝福等，增加企业在客户面前的出现频率，利于保持客户对企业的关注度；

通过呼出主动对潜在用户和现有用户进行市场活动招徕，同时向客户宣传、推荐和销售产品；

完善的服务可以对客户产生了极大的亲和力，提高客户满意度，增加客户粘性。