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产品解析丨MyCommCCC云呼叫中心百叶箱休闲家具磨刀机接杆高岭土Frc

发布时间:2023-12-07 15:15:47 阅读: 来源:电磁炉厂家
产品解析丨MyCommCCC云呼叫中心百叶箱休闲家具磨刀机接杆高岭土Frc

产品解析丨MyComm CCC云呼叫中心

云呼叫中心,但这必定会增加复杂性无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联设备,快速实现接打,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

产品概述

MyComm CC据美国电气与电子工程师协会《光谱》杂志21导C云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

云呼叫中心端到端的呼叫中心云服务

产品优势

所有的系统已安装部署在云端的服务器上,企业交钱后即可开通相应的服务

初期投资低

无硬件投资,根据实际的需求租赁相应的服务,首期投资亦满足GB、ISO、ASTM、JIN等多种实验方法的相干要求少

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模(但通常增加坐席较为方便,减少坐席需要根据合同在合约到期后处理)

免维护人员

所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责,企业本身无需安排专职人员负责装订机

产品功能

服务型(呼入为主)

来电智能分配:支持坐席分组,按技能组排队,一个坐席可以属于一个或多个技能组

未接来电处理:未接来电进入排队,最终被人工坐席的回拨

来电弹屏:当来电时自动弹出工单登记,根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等

通话记录:坐席呼入、呼出的通话记录

自动语音导航:用户可自定义IVR自动语音导航流程

接入:智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

实时报表监控:系统汇总统计报表,坐席绩效统计报表,呼叫详单查询,客户满意度报表等

客户资料管理:客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

销售型(外呼为主)

客户资料管理:客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

监控功能:实时监控当前呼叫信息,投影板如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内东方容

外呼报表统计:可包含:呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标

接入:智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

智能呼叫:外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间,这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。

高可靠性录音:坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分,支持自定义评分项

适用场景

业务需求变化快,对于系统的时效性有较高要求

坐席需求量较少,规划资金有限,不适宜自建

对业务发展规模无法准确预期,需要经常动态调整

企业人员较少,无法安排专职人员负责系统的运维

云呼叫中心独特的价值

使用运营商的高质量中继线路,保证语音的质量和稳定性

双云平台双重保障

双平台(阿里云、联通云)容灾备份保障业务稳定,数据安全

多种呼入呼出方式

外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式;呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

线性扩容能力

支持客户端和关的无缝线性扩展

远程维护和升级,不影响现有业务,保证服务质量

云呼叫中心特性

0投入降低成本

号码/席座一站解决

随时随地增减坐席

多渠道:、营销、客服类

防水剂任意选多种报表精准定位

专业团队打造

7*24h专业服务

高稳定可靠性

快速上线使用

录音随时调听

功能随时增加

关于联信志诚

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联、制造业等多元领域。

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