中国金融消费调查谨慎挑剔重口碑

发布时间：2020-01-17 23:30:54 阅读：次来源：电磁炉厂家

导语：导致中国消费者更换供应商的主要原因是服务质量问题。近年来，消费者对于服务质量的需求意识开始觉醒，对企业服务质量的期望大大提高

为深入了解中国金融业主流消费者，全球知名咨询管理公司埃森哲进行了一次全面调研，受访者来自全国22个城市，共计3000名。通过对调研数据的分析，埃森哲获得了关于中国金融消费者的五大洞察。

洞察之一：谨慎的消费者。埃森哲研究发现，尽管中国金融业在近年来高速发展，银行、保险、证券等已经成为中国老百姓日常生活不可或缺的部分，但中国消费者事实上仍然非常谨慎，在信贷消费和金融工具的使用方面仍然不够充分。中国消费者的另外一个明显特征是非常偏好现金的支付方式，显示出对银行卡消费的谨慎性。

调研结果认为，中国消费者的这种谨慎态度一方面说明中国的信用消费市场还有很大的潜力，对银行而言是值得挖掘的市场;然而，这种情况也对银行提出了挑战，如何能够通过适当的措施，培育消费者信用消费的观念和对金融工具的使用习惯。

洞察之二：更加挑剔的消费者。随着经济和消费市场的发展、信息化和网络的普及，消费者们发现自己在购物时面临着越来越多的选择，这使得消费者变得更加挑剔，并且比原来更频繁地更换产品或服务的提供商。

调研结果显示，导致中国消费者更换供应商的主要原因是服务质量问题。近年来，消费者对于服务质量的需求意识开始觉醒，对企业服务质量的期望大大提高，而且信息渠道的多样化也使消费者更容易货比三家。

尽管中国消费者正在变得更加挑剔，但积极的一面是，他们也愿意为好的服务支付额外的费用。对金融机构而言，消费者对产品和服务质量的更高要求和良好的付费意愿为富有针对性的金融服务提供了新的市场机会与增长空间。