今日员工犯错时管理者该如何处理

员工犯错时管理者该如何处理

许多员工内心总有一些期待，认为当老板或是主管的，就算不是天纵英明、也应该领导卓越、知人善任。只是这种期待往往事与愿违，等到看到许多老板和主管干起蠢事比员工也不徨多让时，才发现老板脱下那个头衔也是个普通人而已，所有人会犯的错，老板都一样会犯的。

当老板看到员工犯了错那篇个故事中，让我学习两个问题，一个是身为主管看到员工犯了错误，该如何处理？另一个是因为处理不当而造成员工反弹与疏离时，又该如何是好？许多朋友好奇想知道这该怎么处理……。

当我瞭解了双方的想法与感受後，我知道解铃仍须系铃人，於是安排一次两天一夜全员参加的共识营队，在营队中，先透过许多的破冰与铺陈，引导员工透过对话与活动，学习感觉与换位思考，瞭解组织中不同立场如何透过对话与愿景探讨形成团队共识，在整个过程中，我要求这位总经理不参与小组讨论，不可以做任何指示，只可以静静倾听员工如何讨论与发言，这位总经理也果真乖乖的独自一人坐在工作人员的座位，除了倾听，就是忙进忙出张罗学员茶水、点心和用餐，而员工虽然不明讲，却也暗暗观察著总经理的一举一动。

当进行到第二天，讨论到公司经营理念时，我要求总经理上台跟员工谈谈他的创业心路历程，这位总经理其实极不擅言词，上台後独自一人站在员工面前，整个人僵直而扭曲著不知如何开始，而我，转过头假装没看到他求助的眼神，终於，总经理开始他的话语，他谈起了他初入社会时的工作经历，在历经折磨後的创业之路。

他用平实而生硬的语调说著：我刚到一家知名的公司担任业务员时，甚么都不懂，我的主管用打骂的方式带我，在他严厉调教下，我学了一身本事，也因为这样我今天才能创业，我这一生就遇到这位主管而未来几周，我觉得对我很有效，所以我也只会用这样方式管理你们，我也知道你们不喜欢，可是我只会这样的管理方式，其实，我是希望你们能赶快成长，我打算这个公司将来是同时大家的，我希望大家会爱惜公司，会有向心力……….

这时全场一片寂静，有些员工垂下头避开总经理的眼光、有些女员工红著眼眶，对平常员工对他不满意的事情，总经理也继续诚恳地将心里的感受没有保留的说出，他语气仅能肯定零件的磨损率中没有责怪，不再委屈，只诉说著他个人的感觉与用心，希望员工能瞭解，气氛仍然低沈，每个人脸上的线条却逐渐柔和，总经理用的时间已远超出我给他的时间，但没有人在意著。

当天晚上，安排了一个聚餐，总经理亲自去找餐厅，去买他钟爱的白酒，当他的员工一群一群主动来找总经理乾杯时，我知道双方心中的石头已逐渐放下，我没有过度乐观，愚蠢的以为这群人已经完全凝聚，但我知道和解的手已经打开，我也不会幼稚的认为这种冲突从此不在，但是我知道他们已经有过解决的经验，下一次，他们会再往前进一步，会更成熟面对。

总经理知道他要改变他的管理风格，但是该给他时间慢慢建立信心与养成习惯，他仍需要不断提醒。而员工在瞭解总经理的限制与不足，知道他的心路历程後，反而更能接纳总经理的错误，在这次的经验中，我再度看到一个团队的建立，如何可以第2透过坦诚的沟通、相互信任与尊重来化解冲突与建立共识。

我没有高招而且和主针不重合，冲突是他们自己化解的，信任是他们彼此的，我只创造一个情境引导他们对话，从头到尾，我只扮演著一面镜子让他们看见彼此的心，在团队建立中，身为外人的我，如同是化学变化中的触媒一样，当化学变化完成，触媒仍还原为触媒，该基地有范围以上企业36家不多一分，不减一分，因此，当晚的酒宴，所有的敬酒都以不会喝酒的总经理为中心，我倒快乐的躲在一旁欣赏著，为他们庆贺著。